9月21日，有网友在社交平台爆料，称乘坐的香港飞大阪的HX612航班落地关西机场后，有乘客擅自打开右侧应急舱门，导致应急滑梯被放出。9月22日，香港航空的工作人员告诉记者，HX612航班在落客期间，右边机身其中一道紧急逃生门打开同时弹出该门边的逃生梯。初步怀疑是有人意外触碰到该紧急逃生门手制而致。事件中并没有人员受伤。机组人员已即时通知关西机场并按安全程序检查，确认可以继续营运回程航程。同时，由于该逃生梯不能再使用，回程航班必须按安全程序限制使用该逃生门区域，约有70位乘客要更改航班到第二天回港。香港航空对事件为乘客造成的不便深感抱歉，并尽力为受影响乘客安排酒店及于当地所需。公司以安全为重中之重，已即时就事件通报相关当局，并会全力配合一切调查。
“当时飞机还在滑行，还没有完全停稳。突然听到一阵排气的声音，大家以为可以下飞机了，就站了起来。然后感觉后排有一阵凉风进来，我朋友给我说，有人把应急舱门打开了。”9月22日上午，网友“Milly在星日记”向记者介绍了她在飞机上遇到的一幕。“大约过了10分钟，机长广播，有听到他在小声叹气说，航班有些突发情况，请各位乘客配合回到座位，大家都听话坐回去了。”该网友说，当时她回头看向应急门，发现已经拉了警戒线，还有空乘守着。“当时我们还担心会耽误很久，20几分钟后，我们就顺利下飞机了。”
记者在相关平台查询到，9月21日14点52分，HX612航班从香港起飞，于当地时间19点15分抵达大阪关西机场。该航班后续航班为HX613大阪至香港，原计划起飞时间为20:15，实际于当地时间9月22日1点39分从关西机场起飞，于22日3点50分抵达香港。
