5月14日中午，多名网友反映在订购京东外卖时遇到问题，包括没有骑手接单配送和订单延迟等情况，引起广泛关注。
当天下午5点左右，京东外卖通过官方微博回应称，由于618活动期间订单量激增，导致系统出现短暂故障，但目前已全面恢复。为表达歉意并感谢用户的理解和支持，对于订单送达超时20分钟以上的用户，京东外卖将予以免单；对于超时不到20分钟的用户，赠送一张25-20的优惠券；对于因超时20分钟以上未送达而取消订单的用户，同样赠送一张25-20的优惠券。
此外，京东外卖承诺，因系统故障导致商家已出餐无法销售的情况，平台将全额赔付餐损。若因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送，应得配送收入也将全额支付给骑手。平台将在24小时内完成赔付，确保骑手不会因系统问题承担责任，商户利益也不会受到影响。
京东客服此前也表示，在午间高峰时段，有时会出现人力不足导致长时间无人接单的情况，这与用户所在地区有关。
