近日，一名乘客在社交平台上发文称，国泰航空在航班上误将酒当作饮用水递给其3岁儿子，引起广泛关注。据该乘客描述，4月24日，她和家人搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班，孩子有自己的座位。空姐派餐时，他们帮孩子选了鸡肉和水。过了一阵子，孩子表示这杯“水好酸”。她接过杯子尝了一口，发现是白葡萄酒。
该乘客还提到，当时向乘务员反馈情况，对方只是看了一眼就拿走了酒，给了他们一杯水后便离开了。因担心酒精对幼儿有害，他们向机上其他乘务员反映，并坚持要找医生。之后，机组广播找到一名女医生，医生检查后示意孩子不需要处理。由于担心孩子的健康状况，这名母亲每30分钟检查一次孩子的情况，整晚没有睡好。而做错事的乘务员从头到尾都没有道歉。
国泰航空客服对此事表示，公司已派专人进行处理，正与乘客沟通，力争让乘客满意。国泰航空企业事务部也回应称，对发生在4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件表达深切歉意。事情发生后，机组人员联络了机上医疗人员，并咨询了独立医疗机构以确保乘客的安全，同时提供了相关协助和支持。航机抵达后，有关乘客及其家人已如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并提出了补偿方案。他们会继续向乘客及其家人提供适切的支持。
