今年“五一”小长假与第六届上海“五五购物节”叠加，上海消费活力持续释放。上海市市场监管局发布的数据显示，假期期间线上消费诉求活跃，网购和直播带货等热度延续。
2025年“五一”假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉21573件，同比增长12%，登记举报5541件，解答各类咨询67478件。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、计算机产品、家用电器等领域的诉求量居前。
假日期间，涉及线上消费的诉求占总量的89%。电商网购、直播带货、短视频带货等诉求相对活跃，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品等购物消费纠纷。例如，消费者董先生购买了某平台主播推销的一款冲锋夹克，收货后发现实物与宣传不符且有胶印等瑕疵；消费者李先生在某平台直播间购买了一款增高鞋垫，异味较重，要求商家履行“90天内包换”承诺却遭到拒绝。
为维护假日良好消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措，确保消费诉求渠道畅通，提升维权服务能级，助力提振消费。假日期间，12315热线电话、互联网平台、手机APP、微信公众号等畅通运转，消费维权诉求整体保持平稳有序。
从假日消费投诉反映的问题来看，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面的问题占比超过五成，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、消费者体验欠佳等问题。例如，消费者李先生在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵，但拨打其人工客服电话一直未能接通。
目前，上述投诉举报均已转派至上海各区市场监管部门进行核查处理。
