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平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办?【快讯】

   日期:2024-07-16 20:46:50     来源:互联网    作者:亮眼睛之窗网    浏览:93    
核心提示:网购作为日常生活的一部分,带来了便捷同时也伴随着挑战。小吕在一次网购经历中,遭遇了卖家未按承诺发货的问题。他在某网店选购的跑步鞋价值854元,店家明确标示16:00前下单可当天发货,然而两周过去仍未见物流动态

网购作为日常生活的一部分,带来了便捷同时也伴随着挑战。小吕在一次网购经历中,遭遇了卖家未按承诺发货的问题。他在某网店选购的跑步鞋价值854元,店家明确标示16:00前下单可当天发货,然而两周过去仍未见物流动态。小吕多次催促客服,得到的却是各种借口,甚至被建议因长时间未发货自行退款。

平台不发货要求消费者承诺不投诉

对此不满,小吕指控卖家违背消费者权益保护法,提出交货并索赔三倍赔偿金共2562元的诉讼。法庭审理中,卖家小胡承认商品缺货且未即时更新页面信息,但否认存在欺诈意图。法院最终认定,小胡的行为构成违约及欺诈,判决其不仅要履行发货义务,还需支付赔偿金给小吕。此判决双方接受,已生效执行。

平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办?

法律方面,《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》分别为消费者提供了法律保障。前者规定违约方需承担相应责任,后者则明确,若商家存在欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿,赔偿金额最高可达商品价款的三倍。

平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办?

面对类似情况,消费者可采取以下步骤维护自身权益:第一步,与卖家直接沟通,确认问题所在并保存交流记录;第二,催促卖家及时发货;第三,若沟通无效,可向电商平台投诉,并提交订单详情和沟通记录作为证据;第四,申请退款时应详述缘由并附带证据;最后,若上述途径无法解决问题,可考虑通过法律手段寻求解决,包括委托律师提起诉讼。

在网络购物时,若遇到卖家未履行发货承诺或其他违规行为,消费者应积极行动,利用多种渠道维护自己的合法利益。

 
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