近日，山姆APP商品页使用AI图、包装上部分信息被打码等问题引发争议，相关话题登上热搜。11月3日晚，山姆发布声明称，本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员反馈进行优化。这两天陆续收到了更多关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。
此前，大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题。在山姆的社交媒体和app评论区，“退卡、差评”等评论正在持续刷屏。有用户表示：“经常在山姆买生鲜食品，以前App上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，过度不实美化。”此外，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。用户纷纷表示，希望换回一目了然的实拍图，拒绝PS不实美化和AI图。
更让用户困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。针对大量用户的集中反馈，山姆会员商店官方客服确认，山姆APP近期确实进行了版本更新。值得注意的是，果蔬类商品详情页中的实拍图并未被删除，而是被移至图片列表的末端，用户需手动向后翻阅五张经过高度美化的图片后才能看到。
11月2日晚，部分商品的新图已经换回了旧图，更有部分鲜肉类商品在换回旧版白底图后，将新的熟食成品图放在了旧图的右下角。对此，有网友表示看起来“舒服了不少”，认为山姆可能是想让大家知道这些生肉能被做成什么样的菜品，但有点“努力过头”了。
