一位网友在刘文祥麻辣烫上海爱琴海店点的外卖中发现了一块抹布。该网友描述，他起初以为是毛肚并吃了几块，后来看到线头才意识到是一整块抹布。10月28日，这位网友发帖曝光此事。
当日，门店负责人回应称已自查监控，否认抹布混入餐品的可能性，并表示已经报警处理。从网友晒出的截图可以看到，外卖于28日12时06分送达，餐碗内露出一块沾满红油的抹布。发现问题后，当事人通过外卖平台将图片发给门店，门店随即提出可以退款。
门店负责人表示，退款是为了息事宁人，并强调门店已经自查监控，全程都有记录。负责人还提到，后续想要与顾客电话沟通时，刚提及此事就被挂断，之后再拨打便无人接听。
29日，记者联系到发帖网友，其表示事件已严重影响自身工作与生活，打算和店家硬刚到底。对于门店说“打电话未接通”的说法，网友解释称商家一上来就问视频是不是自己发的，之后便没再接听对方电话。网友还表示正考虑报警，要求追究店家涉嫌诽谤的责任，并希望店家出示相关证据。
双方各执一词，具体情况尚不清楚。记者联系到涉事餐厅所在的上海市闵行分局虹桥派出所，接线人员表示会记录下记者联系方式进行反馈，但截至发稿前，未收到派出所方面的有关回应。
