8月22日,张家界天门山景区发布了关于天门山索道故障的情况说明。8月21日16:10,天门山索道线路1号段(市区至中站)的控制系统电子部件突发故障,导致索道无法正常运行。景区立即启动应急预案,组织排查抢修,并启动应急驱动装置,分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房。同时,紧急调度客运中巴上山,疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客,在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08,索道故障排除,全线恢复正常运行。
此次故障导致部分游客在轿厢滞留,经历了惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线,景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此,景区表示歉意,并正在对受影响的游客进行退赔处理。
未来,景区将全面复盘反思,总结经验,全流程完善应急机制,细化优化服务细节,明确责任分工,强化人员培训,定期开展应急演练,全力提升服务保障能力。对于本次索道故障,景区将针对不同情况妥善处理后续事宜。