巡游出租车和网约车是城市文明形象的重要展示窗口，车容车貌的整洁程度以及司机言行是否得体直接影响乘客对城市的印象。成都市交通运输局宣布将启动“暖心共行·文明护航”专项行动，旨在整治市民旅客反映强烈的脏臭车、绕路议价和服务不文明等问题，进一步规范出租车和网约车的经营行为，提升市民的乘车体验。为提高服务质量，全市出租汽车企业将在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训，内容涵盖文明礼仪、服务规范及安全驾驶等方面。线上线下结合的方式确保培训覆盖面广，特别是今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，以面对面学习规范并弥补不足。
专项行动还重点关注车辆外观和车内环境。所有企业需加强车容车貌管理，落实每日清洁制度和定期保养年审机制。对于发现存在问题或接到乘客反馈的车辆，必须限期整改，未达标的车辆禁止营运且平台不得派单。
此次行动聚焦乘客反映强烈的三方面问题：一是拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规行为；二是车容不整、车身破损、车内异味严重等情况；三是语言不文明、态度差、在车内抽烟、吃食物或接打电话等不当行为。巡游车企业每天会通过视频检查在线车辆状态，而网约车企业则需在8月底前完善其App上的乘客评价系统，把不文明和违法违规行为纳入评估范围。交通运输执法部门将增派人手，在交通枢纽、热门景点和重要商圈等地增加检查频次，并与公安等部门合作严厉打击各类违规违法行为。此外，为了使投诉渠道更加畅通，巡游车车内将贴上投诉电话或监督二维码，网约车平台也将在App首页设置客服专区，方便乘客随时反馈问题。主管部门承诺严格执行“接诉即办”机制，保证投诉能在一天内得到响应并在五天内给予答复，同时将处理结果作为考核企业和平台服务质量的一部分。
除了加强对乘客权益的保护外，专项行动还强调了对驾驶员的关怀和支持。计划开放全市超过3000个党群服务站、2400多个工会驿站和12个“司机之家”，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询和心理辅导等服务。还将建立定期接访机制，保障驾驶员的合法权益。
