近日，多名消费者在社交媒体上反映，在订购铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，对接的工作人员电话、微信不回，官网和客服也无人应答。有消费者称数月前购买的服务尚未收到。例如，张女士于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐，并于同年9月1日在丽江店追加订购服装套餐，但至今未收到所购套餐内的服装。她尝试联系礼服销售总监，却被告知对方已离职，新推荐的负责人也未通过她的微信好友申请。多次拨打总部及丽江店电话均无人接听，通过线上订单联系淘宝天猫官方旗舰店客服申请售后退款，客服仅能登记问题反馈。
与此同时，社交媒体上出现疑似铂爵旅拍员工发帖称公司存在欠薪情况，拖欠薪资已达四个月。该员工表示曾多次联系部门领导和人力资源部门协商，但始终未获解决。其他网友也表示自己或家人在铂爵旅拍工作期间遭遇类似欠薪问题，有的被拖欠薪资高达1.6万元。还有网友发布了一张盖章为铂爵旅拍文化集团有限公司的《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》图片，显示公司因面临多重经营压力，决定安排旅拍业务线放淡季假，并承诺在2025年12月31日前支付历史欠薪。
一位铂爵旅拍婚纱旅拍业务的相关工作人员接受采访时证实了网传信息的真实性。他表示，公司的婚纱旅拍业务部门已经全部遣散，门店仅剩四川川西和新疆等地由自负盈亏的店长继续经营，其他地区的门店计划服务至8月底，待现有客户订单完成后关闭。目前，铂爵旅拍全国门店分情况处理，新疆店和康定店已承包给店长，其余门店将在服务完现有客户后关闭。对于已交定金但未拍照的客户，可以继续到门店接受服务；而已拍照还未收到产品的客户则暂时无人处理。部分供应商因未收到货款停止发货，导致已拍摄客户的后期产品无法交付。
此外，天眼查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，现存多条股权冻结信息，控制企业中已有十余家注销。该公司法定代表人许春盛已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权。
