近日，多位网友发布视频称，在搭乘西宁飞往西安的MU2350次航班时，一名女性旅客因摆渡车未开空调且车门长时间紧闭而晕倒。紧急情况下，另一名男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸碎。
7月11日22点15分左右，乘客们在西宁曹家堡机场转乘东航MU2350航班。一位乘客表示，当时摆渡车上人挤人，估计有100多人，因为后面那辆摆渡车上没几个人，大家都挤到前面出事的车上。大家在摆渡车上闷热难耐，几次拍打车窗但并未引起司机关注。摆渡车停在停机坪，不开空调也不开车门，导致车内高温缺氧，有一名50岁左右的女性旅客晕倒。
乘客们形容当时的情况像汗蒸，有人砸窗透气自救。晕倒旅客的家属和身边人用应急锤砸了三个玻璃，分别是中间两个车门和一个小窗。车窗被砸后，摆渡车司机才打开空调。目击者陈女士表示，晕倒女性旅客的儿子还给母亲做了人工呼吸，后来救护车赶到现场，并给晕倒的女性乘客戴上了氧气面罩。其他乘客看到她好转后陆续登机。最终飞机晚点了大约30分钟后起飞，而晕倒的女性旅客一家四口都没有上飞机。
7月13日，西宁曹家堡国际机场工作人员回应称，事件具体细节还在调查中，调查结束后会以官方形式公布。东航客服查询显示，该航班计划当晚22:40起飞，实际23:13起飞，7月12日00:21落地西安，延迟半小时。对于晚点原因，客服表示可能是机场方面的问题，但具体原因尚未反馈。
