5月20日，江苏省商务厅、财政厅、住建厅相关负责人一同走进《政风热线·我来帮你问厅长》节目直播间，针对群众在消费品“以旧换新”活动中遇到的问题进行回应。消费品“以旧换新”是提振消费的重要举措，截至5月18日，今年全省已有1200万人申报或享受补贴，资金使用规模超133亿元。在旧房装修及厨卫局部改造领域，省住房和城乡建设厅今年扩大了补贴品类，自活动启动以来已惠及9907户家庭，发放补贴约2亿元。
尽管成效显著，“以旧换新”工作推进过程中仍存在一些问题。消费者王女士反映，去年她申请汽车置换更新补贴后迟迟未收到款项。经查询发现，其申请因“未填写转让车牌”被驳回，但并未收到通知。对此，省商务厅市场体系建设处处长金玉梅表示，按规定市级部门需一对一通知消费者修改。接到反映后，南京市已整改，王女士现已收到补贴。
为解决类似问题，省商务厅副厅长吴海云介绍，今年已优化审核流程，统一组织第三方参与审核，提升服务效能，确保消费者便捷享受政策红利。
此外，补贴资金的兑付速度也直接影响消费者的购物体验。无锡的陈先生提出疑问，为什么家电补贴可以立减，而汽车报废和置换补贴需要等待较长时间。省财政厅副厅长倪国强回应称，以往汽车报废和置换补贴采用审核兑付模式，流程相对繁琐。今年江苏已调整相关政策，缩短补贴发放周期。
除了家电和车辆购置，不少消费者也将目光投向旧房改造。南京市浦口区的徐女士反映，她与装修公司签订合同并付款后发现，因该装修公司不在补贴单位名录内，无法申领补贴。南京市住房保障和房产局副局长陈乃栋解释，消费品“以旧换新”资金实行限额管理，各地可采取资格调控机制。由于同一套房不能同时享受商务部门和民政部门的补贴，且商务部门已于今年1月将整体柜、淋浴房和洁具纳入补贴名单，为确保补贴不重复发放，相关部门必须明确切分补贴品类。
省住房和城乡建设厅房地产市场监管处副处长汪戈表示，下一步将做好消费者解释工作，提升政策普及度，增进消费者对政策的理解。直播尾声，省商务厅、省财政厅、省住房和城乡建设厅相关负责人表示，将进一步加大政策宣传解读力度，持续优化流程，确保消费品“以旧换新”工作扎实开展。
