农业银行株洲分行对“一重病客户取款时不幸去世”一事高度重视，已成立专项工作组全力配合公安机关调查。银行向逝者致以沉痛哀悼，并将协助家属处理善后事宜。银行呼吁公众关注官方信息，避免传播未经核实的消息。
5月14日，有网友在社交媒体上称，其姑妈因偏瘫摔断腿住院，委托女儿前往农行株洲田心支行取最后一笔5万元定期存款时遭到拒绝。该网友表示，尽管银行工作人员知道存款人健康状况不佳，仍然坚持要求当事人亲自前来办理，而本可提供的上门服务也没有主动提供。最终，姑妈被家属用轮椅抬到银行，在办理过程中不幸离世。
2014年3月15日，原银监会在《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》中明确规定，对于因老弱病残或意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的客户，商业银行应研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。
