美团外卖自2024年12月起启动了“恶意差评治理专项行动”。三个月内，专项小组在风控模型升级、判责标准细化和处置效率提升等方面不断推进，使得每月恶意差评的处理数量提高了超过19.8%，平均处理时长减少了12小时。
为了更深入地理解商家的需求，美团外卖开展了“恶意差评治理商家体验”调研活动，收集到了上万份有效反馈。根据这些反馈，平台计划推出多项新功能和机制。调研结果显示，96.05%的商家支持限制恶意用户的功能，同时对风险顾客提示和虚假差评自动屏蔽等功能的兴趣也在增加。
调研还显示，商家最关心的是加强恶意差评治理、对恶意用户的处罚以及改进差评申诉机制。针对商家提出的优化申诉流程的需求，美团外卖将在5月初实行“差评申诉次数无限制”的政策，以帮助商家更有效地应对不公平评价，并提高申诉的成功率。此外，平台还将发布详细的差评申诉规则指引手册，以便商家能够更快掌握相关流程。
对于商家反映较多的同行恶意差评问题，美团外卖将加强对这类行为的打击力度，并重点关注与订单内容无关或依据不合理的无效差评的处理。
