2月14日，重庆发布微信公众号通报了关于“重庆燃气集团燃气收费异常”的调查情况。调查显示，重庆燃气集团在落实整改燃气收费问题上存在不到位的情况，拟对其处以810万元的罚款。
自2025年1月以来，市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。对此，市委、市政府高度重视，市市场监管局和市经济信息委迅速成立调查组，对群众反映的问题进行了深入调查，并督促企业处理了7198件投诉举报，入户核查了1073户用户，分析了2.4亿余条企业数据。
调查发现，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄以及抄表力量配备不足等问题，侵犯了消费者合法权益。但未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
具体问题包括：抄表周期不规律，周期不足25天或超过90天的情况占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低；违规估抄错抄频发，存在“零估累抄”和“高估预收”问题，涉及22.72万户用户和3.11万户次，相关情况未及时告知用户；抄表员队伍力量不足，每人每月平均需抄表超过4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等问题导致抄表质量难以保证；燃气计费周期调整工作准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，导致1.12万户用户1月份收到2笔燃气费账单。
针对上述问题，市场监管部门依法对重庆燃气集团给予从重处罚，责令其立即整改，并拟处罚金共计810万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，要求其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，确保整改工作全面彻底落实。
接下来，市市场监管局和市经济信息委将持续加强燃气领域的系统治理，加大监管执法力度。同时，成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。市民朋友可以通过966777（重庆燃气集团客户服务热线电话）、67517976（市经济信息委咨询投诉电话）、12315（市场监管部门投诉举报热线）和12345（市政府政务服务便民热线）进行咨询和投诉，相关部门将接诉即办，坚决查处侵害群众利益的行为，切实保障广大市民的合法权益。
