4月11日，海底捞发布了一份关于“员工因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。说明中详细介绍了该员工进行内部投诉后的处理流程，并承诺依法对该员工进行赔偿，并当面或按照该员工的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

4月10日上午10点，海底捞已通知一千多家门店进行内部排查，相关工作仍在持续进行中。一旦发现类似情况，公司将依法妥善处理。